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服務(wù)承諾
根據(jù)“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的方針，應(yīng)對客戶購買的中央新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，維修和保養(yǎng)工作。具體服務(wù)內(nèi)容如下；
（一）定期維保工作內(nèi)容
1.與業(yè)主、物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通，了解設(shè)備的運行情況；
2.機(jī)組安裝情況及外觀檢查；
3.檢查機(jī)組運行是否正常；
4.對部分故障系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場維修或更換；
5.與業(yè)主進(jìn)行溝通并填寫一套完整的機(jī)組運行記錄；
6.定期與業(yè)主就用戶意見進(jìn)行反饋交流；
7.處理一些用戶遇到的機(jī)組運行中的突發(fā)事件；系統(tǒng)正常運行過程中，機(jī)組與外部設(shè)備發(fā)生故障或損壞應(yīng)及時通知甲方或物業(yè)公司，物業(yè)公司及時與我公司工程部或售后服務(wù)部進(jìn)行聯(lián)系，我公司安裝及技術(shù)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查和維修。
（二）服務(wù)響應(yīng)時間
我公司售后服務(wù)提供24小時服務(wù)，工程技術(shù)人員在接到維修電話或者反饋信息后3小時進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，并第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行不間斷服務(wù)直到結(jié)束。若設(shè)備發(fā)生故障，我公司保證根據(jù)故障情況，及時予以修復(fù)。
質(zhì)量承諾
我公司基于市場長期推廣及服務(wù)，特做出以下承諾：
（一） 我公司提供的設(shè)備保修期為一年，因業(yè)主人為造成的損壞不在保修范圍內(nèi)。
（二） 在系統(tǒng)使用過程中，業(yè)主需要售后服務(wù)時，可通過我公司提供的服務(wù)熱線；
0510-82022396進(jìn)行咨詢、報修等。服務(wù)熱線電話如有變，另行通知。
（三） 在保修期滿后，我公司將以成本價提供相關(guān)配件產(chǎn)品。
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